退貨與退款

最後更新：2025年10月20日

一、7 日鑑賞期（通訊交易解除權）

依《消費者保護法》，您自收到商品次日起 7 日內（含例假日）享有鑑賞期（猶豫期），可無條件申請退貨。

※ 鑑賞期並非試用期，退貨商品須保持全新未使用、完整包裝。

二、退貨申請條件

• 商品本體未使用、未下水、無刮痕、無污漬、無異味
• 原包裝、吊牌、配件、贈品、說明書、防塵袋、防撞包材等齊全
• 務必附上購買證明（訂單號碼、收據或電子發票）

不符合條件者，可能影響退貨受理或需酌收整新費。

三、不可退貨或例外品項

以下商品類別恕不接受退貨（法律另有規定者除外）：

• 食品、生鮮等易腐敗商品
  
• 客製化／個人化商品
• 已拆封之影音、軟體、耗材或一次性包裝商品
  
• 特價品、出清商品、禮物卡、電子票券

若有疑問，請於下單前與我們聯繫確認。

四、瑕疵或錯誤出貨

若您收到的商品有瑕疵、缺件或出貨錯誤，請於 收到後 7 日內 與我們聯絡，並提供以下資訊：

• 訂單編號
• 問題說明
• 清晰照片或影片（商品細節、外箱、出貨單）

確認屬實後，我們將提供免費退換貨服務（含來回運費）。

五、退貨流程

• 請先透過 Email 聯繫客服：[email protected]
  信件主旨：「退貨申請－訂單編號XXXX」
  信件內容：姓名、電話、退貨原因、照片（如有）
• 通過審核後，我們將提供退貨寄件說明與物流標籤。
  ※ 未經申請而逕自退回之包裹，恕不受理。
• 退回地址：雲林縣西螺鎮安定里安定171-11號
  

六、運費說明

• 非瑕疵退貨：退回運費由買家負擔。
• 瑕疵或錯誤出貨：來回運費由本公司負擔。
• 若退貨後導致原訂單不符免運門檻，將於退款中扣除原運費。

七、換貨政策

目前不提供直接換貨服務。若需更換尺寸或款式，請先依退貨流程辦理，並重新下單購買新商品。
（瑕疵或錯誤出貨除外，將協助更換同品項）

八、退款說明

• 退貨商品驗收通過後，我們會以 Email 通知結果。
• 退款將於 3–10 個工作天內 依原付款方式退回（實際依銀行或金流時間為準）。
• 若使用信用卡分期付款，退款將依發卡行規定處理（刷退或帳單折抵）。
• 若退貨後超過 15 個工作天 未收到退款，請聯繫 [email protected]。

九、其他注意事項

• 商品若經人為損壞、使用痕跡、污損、異味或包裝缺件，將影響退貨權益。
• 組合商品或贈品活動需整組退回，不可分開退。
• 因螢幕顯示差異造成色差或個人感受落差，非屬瑕疵。
• 若因物流延誤或不可抗力因素造成問題，請與客服聯繫協助處理。

十、聯絡我們

客服信箱：[email protected]
服務時間：週一至週五 09:00–15:00（國定假日休息）